Isonoventis
Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Isonoventis Rückerstattungen für seine Dienste und Produkte gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den in diesem Dokument dargelegten Bedingungen einverstanden.
Isonoventis verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienste bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Dienstleistungen, einschließlich Webinar-Zugänge, Abonnements und digitale Inhalte.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den nachstehenden Kriterien bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu gewähren oder abzulehnen, basierend auf den spezifischen Umständen jedes Falles.
Teilnehmer, die sich für ein Webinar registriert haben, können unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:
Mehr als 7 Tage vor dem Webinar: Vollständige Rückerstattung der Registrierungsgebühr abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%.
Zwischen 3 und 7 Tagen vor dem Webinar: Rückerstattung von 50% der Registrierungsgebühr.
Weniger als 3 Tage vor dem Webinar: Keine Rückerstattung möglich. Sie können jedoch Ihren Platz auf eine andere Person übertragen oder eine Aufzeichnung anfordern, sofern verfügbar.
Wenn technische Schwierigkeiten auf unserer Seite den Zugang zum Webinar erheblich beeinträchtigen oder unmöglich machen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Zugang zu einer zukünftigen Veranstaltung. Bitte kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 48 Stunden nach der Veranstaltung mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Sollten wir ein Webinar absagen müssen, erhalten alle registrierten Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, auf einen alternativen Termin umzubuchen.
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Anteilige Rückerstattungen für angebrochene Monate werden nicht gewährt.
Für Jahresabonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Innerhalb der ersten 30 Tage: Vollständige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Leistungen, berechnet auf Tagesbasis.
Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung möglich. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des Jahres aktiv.
Keine Rückerstattungen werden gewährt, wenn ein Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurde.
Sobald digitale Inhalte wie Webinar-Aufzeichnungen, Präsentationen oder Kursmaterialien heruntergeladen oder gestreamt wurden, sind sie vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Inhalte Ihren Erwartungen entsprechen, bevor Sie auf sie zugreifen.
Wenn digitale Inhalte technisch fehlerhaft sind oder nicht wie beschrieben funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden das Problem beheben oder eine Rückerstattung gewähren.
Genehmigte Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen, in denen dies nicht möglich ist, werden alternative Arrangements getroffen.
Unter folgenden Umständen werden keine Rückerstattungen gewährt:
| Situation | Begründung |
|---|---|
| Änderung der Meinung | Einfache Meinungsänderung nach Ablauf der Stornierungsfrist |
| Nicht genutzte Dienste | Abonnements oder Zugänge, die nicht genutzt wurden, aber nicht rechtzeitig gekündigt wurden |
| Technische Probleme auf Nutzerseite | Verbindungsprobleme, veraltete Hardware oder inkompatible Software auf Nutzerseite |
| Verstöße gegen Nutzungsbedingungen | Kontoschließungen aufgrund von Regelverstößen |
| Rabattierte oder beworbene Angebote | Sonderangebote und stark reduzierte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen |
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@isonoventis.com oder telefonisch unter +4971121726873.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Auftragsnummer, Kaufdatum und eine detaillierte Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Schritt 3: Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und informiert Sie über die Entscheidung.
Schritt 4: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung gemäß dem oben genannten Zeitrahmen bearbeitet.
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
Anteilige Rückerstattungen: Bei Jahresabonnements, die innerhalb der ersten 30 Tage gekündigt werden, berechnen wir die bereits genutzten Tage und erstatten den verbleibenden Betrag.
Qualitätsprobleme: Wenn ein Webinar oder eine Veranstaltung nicht den beworbenen Standards entspricht, können wir eine Teilrückerstattung anbieten, basierend auf der Schwere des Problems.
Technische Unterbrechungen: Bei kurzen technischen Unterbrechungen während eines Webinars kann eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift gewährt werden.
Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Situationen Gutschriften oder alternative Leistungen anbieten:
Plattform-Gutschriften: Gutschriften können für zukünftige Webinare, Kurse oder Dienstleistungen verwendet werden und verfallen nach 12 Monaten.
Ersatzveranstaltungen: Zugang zu einem gleichwertigen oder höherwertigen Webinar als Ersatz.
Verlängerte Zugriffsrechte: Zusätzliche Monate Zugang zu Abonnementinhalten ohne zusätzliche Kosten.
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihren Zahlungsanbieter einleiten, ohne zuerst unseren Kundensupport zu kontaktieren, kann dies zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen. Wir sind bestrebt, alle Probleme direkt zu lösen und bitten Sie, uns die Möglichkeit zu geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bevor Sie solche Maßnahmen ergreifen.
Bei ungerechtfertigten Chargebacks behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten und die entstandenen Kosten zu berechnen.
Isonoventis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieses Dokuments angegeben. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben.
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Isonoventis
Jockgrimer Str. 100
76764 Rheinzabern
Germany
E-Mail: support@isonoventis.com
Telefon: +4971121726873
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen zu besprechen und eine faire Lösung zu finden. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden während der Werktage zu beantworten.
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde erstellt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer der Isonoventis-Plattform zu gewährleisten. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, einen exzellenten Service zu bieten.